Региональная общественная организация родителей детей-инвалидов «Дорогою добра» Кировской области подвела итоги первого этапа внедрения системы мониторинга и оценки социального эффекта своей работы и устроила публичное представление полученных результатов.

24 октября, в Кирове, в Центре поддержки семей с детьми с особенностями развития «Дорогою добра» состоялось обсуждение системы мониторинга и оценки эффективности нашей работы, которую внедряли в течение года. Были приглашены друзья и партнеры, чтобы они дали свой отзыв и высказали критическое мнение со стороны. Это поможет организации понимать, в правильном ли направлении она движется, в чем наши сильные и слабые стороны, как мы можем улучшить свою работу. Результаты обсуждения будут учтены при планировании дальнейшей работы центра, выстраивании программ поддержки семей с особыми детьми, формировании комплекса услуг для подопечных.

Сейчас система измерения и оценки социальных результатов по оказанию комплексного информационного, психолого-педагогического и социального сопровождения семей центра «Дорогою добра» сформирована в начальном виде. Об этой работе, которая велась в течение года, и было рассказано.

Многочисленные данные

На встрече руководитель центра Елена Лянгузова кратко рассказала об организации и основных направлениях работы. А после гостям были представлены результаты исследования. Рабочая группа анализировала и сводила данные по основным четырем критериям:

- рабочие ресурсы (сотрудники центра, волонтеры, денежные ресурсы и др.);

- деятельность (поддержка родителей, психолого-педагогическая помощь подопечным центра, занятия и т.д.);

- продукт (проведенные совместные занятия для детей и родителей, проведенные занятия для детей, проведенные занятия и мероприятия для родителей);

- результат, который мы перед собой ставим – благополучие семей с ребенком с особенностями развития улучшилось.

В течение этого года сотрудники Центра составили логическую модель системы, сформировали дерево целей и, в соответствии с ним, дерево результатов, которых планируется достичь. Было проведено анкетирование родителей по результатам посещения их детьми занятий в центре, обработаны и проанализированы полученные результаты. Были проанализированы данные по часам занятий, волонтерской системе, отзывы по мероприятиям и так далее. Для оценки результатов был использован мониторинг с участием детей и оценка с участием родителей.

Внешняя экспертиза

Одним из последних этапов и нововведением стал опрос независимых экспертов, в большей или меньшей степени знакомых с деятельностью организации. Потребность во внешней оценки связана с тем, что изнутри не всегда можно адекватно оценить работу. И даже оценка с благополучателями не всегда может быть объективной, так как благополучатели заинтересованы в работе организации и не всегда дают искренние ответы. Люди же, напрямую не заинтересованные в работе Центра, могут дать более непредвзятые, взвешенные ответы, более объективный взгляд на происходящее.

В интервью приняли участие 5 экспертов, давно и хорошо знакомых с деятельностью организации. В их числе госслужащие, представители СМИ и партнеры. Все они знакомы с работой организации, участвуют в мероприятиях и проектах, которые мы реализуем. В целом все эксперты оценивают работу центра «Дорогою добра» положительно и даже более чем. Вот некоторые отзывы.

«Все, что может увидеть обыватель, сделано правильно, грамотно и приносит результат. Меня подкупает очевидность результатов. И то, что вы развиваетесь, ищите все время новые подходы, новые пути – это подкупает. Ты понимаешь, чем вы занимаетесь, можешь в этом поучаствовать и видишь результаты этого».

«При этом для нас важно и даже более полезно, что критические замечания присутствуют, и для нас это вызов и стимул к дальнейшему развитию».

«Два года назад мне было понятнее, чем вы занимаетесь. Сейчас снаружи гораздо меньше информации, несмотря на то, что информации о работе вашей организации больше, чем о чьей бы то ни было еще. Пока это нечто такое хорошее, которое развивается, расширяется непонятно для чего. За стенами стало не видно людей».

К счастью, по крайней мере пока, организации удалось не допустить фатальных ошибок в работе, которые могли бы испортить репутацию и нарушить и без того хрупкую коммуникацию с обществом.

«Мне кажется, что в принципе нет никаких факторов, которые бы вас компрометировали. Я не припомню, чтобы с вами была связана какая-то негативная история».

Утешением служит то, что, несмотря на ошибки и недоработки, «Дорогою добра» на сегодняшний день номер один среди организаций, занимающихся благотворительной деятельностью в регионе. По отзывам, по репутации – если такой условный рейтинг сделать». «Не возникает сомнений обратиться к вам за консультацией или помощью, если вопрос касается особенных детей».

После состоялось короткое обсуждение, специалисты Центра ответили на вопросы аудитории. Для нас важно получать обратную связь от каждого, кто заинтересован в судьбе центра «Дорогою добра» и его подопечных.

«Дорогою добра» благодарны всем экспертам за участие. С вашей поддержкой семьи с особыми детьми смогут получить еще более полезную помощь, а организация и ее сотрудники – стать более профессиональными.

Система мониторинга и оценки была создана в рамках Проекта «Общая информационно-технологическая платформа для оценки социальных результатов» (ПИОН-РЕГИОН). Проект реализуется АНО «Эволюция и Филантропия» при стратегической поддержке Фонда Тимченко и с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.